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问题描述：

[填空] 图书馆是（）进行知识管理的一个机构。
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参考咨询员培训的内容非常广泛，大体可分为知识培训、（）和行为规范培训三个方面。
良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础。在某种意义上讲，（）是参考咨询工作成败的关键。
（）是指图书馆情报部门对图书情报系统的潜在用户和现实用户，实施情报意识和情报技能的教育。
按照读者提问的内容特征，参考咨询服务的类型可分为（）、辅导性咨询和检索性咨询三种类型。
咨询台咨询是一种简捷便利的深受读者欢迎的服务形式，按照问题的难易程度、资源利用方式以及文献专业类型等标准划分，有总咨询台形式和（）两种形式。
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