问题描述：
[多选]
案例三主要讲解了哪些失误情形，正确操作是什么？
A．结案时未联系上收方，未触发短信
B．提前结束工单
C．联系不上客户应马上触发短信
D．跟进过程中答应客户有进展回复，必须主动联系客户
E．涉及结案简化联系不上客户，需通过CCS5编辑处理结果发送
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