问题描述:
[单选]
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户。
A.-正确
B.-错误
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下一篇:客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背。
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