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问题描述:

[单选] 彩信是中国电信多媒体消息服务的业务名称。
A.-正确 B.-错误
参考答案:查看无
答案解析:无
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处理客户投诉的最基本方法是需要用心聆听。
对于申报带宽型业务的客户,如果无法确定其带宽型业务编号,则可引导客户至专属客户经理进行报障。
恶意大声、质问、使用人身攻击语言、推诿刁难敷衍客户、强行收线等行为都属于态度恶劣行为。
发现通话中提供错误信息给客户时,应向客户致歉,重新提供正确信息。
固话、ADSL迁移可核对业务号码+机主姓名+客户密码后为客户受理。
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