问题描述：
[多选]
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
A．顾客期望服务与管理者认知的差距
B．管理者认知与服务质量标准的差距
C．服务质量标准与服务传递的差距
D．服务传递与外部沟通的差距
E．顾客期望与顾客认知的差距
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