问题描述：
[多选]
投诉管理体系的基本要求包括（）。
A．便捷性
B．可见性
C．以客户为中心
D．响应度
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上一篇：机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容( )（）新的物业服务企业管理人员进行承接查验；（）物业移交；（）对查验中发现的问题进行处理；（）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的运作程序是（）。
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