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当前位置:百科知识 > 卷烟品牌营销与管理试题

问题描述:

[单选] 影响客户期望的因素的第二个因素是()
A.客户以往的消费经历 B.他人的经历 C.企业的宣传 D.客户的学历
参考答案:查看无
答案解析:无
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客户经理应欢迎、尊重客户异议,把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
在每次拜访客户之后将客户可能提出的各种异议罗列出来,准备解决方案。
所谓隐藏的异议,是指客户并不把真正的异议提出,而是提出各种其他真的异议或假的异议,目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
客户经理就是不对客户的异议进行正确理解,也可以很容易做到有的放矢处理异议。
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
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