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问题描述：

[填空] 客户使用FR业务时，路由器线路协议down，检查路由器配置，封装格式应为（）。
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对于比较复杂的实施方案，项目工程师要和客户（），向客户（），使客户（），以便做好配合工作。
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各地市必须对竣工电路进行服务回访，从而加强售中开通工作的监督和改进。（）
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参加标书编写、技术应答是客户工程师售中技术支撑的职责。（）
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