问题描述：
[单选]
在进行卷烟零售客户满意度监测中，第一步是"问题定义"，它主要解决的是（）。
A．我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题
B．对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
C．客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D．什么因素阻碍了公司的服务表现
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