问题描述：
[单选]
客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。
A．客户遭受了经济损失
B．与客户的期望不符
C．客户在过程中感受到了精神伤害
D．客户在过程中感觉与自己的要求不符
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