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问题描述:

[单选] 客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表B。
A.-正确 B.-错误
参考答案:查看无
答案解析:无
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上一篇:客户可以通过使用200电话或IC卡机拨打10000号查询当前主叫号码。 下一篇:客户要求转接班长时应马上帮客户进行转接。

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客户认为其他运营商提供的服务更好时,应运用同理心,在认可客户感知的前提下,引导客户认同电信的品牌和服务能力。
客户说话不文明,带有侮辱或攻击性语言时,客服代表应回答:“请您文明用语,您所反映的问题我已记录下来,马上为您反馈。若没有其他问题的话,请您挂机。”
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