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问题描述：

[填空] 不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。
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上一篇：营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。 下一篇：为客户指示方向时，手臂伸直，五指自然并扰，掌心稍稍（）。

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接待客户要做到“四个一样”：（）；（）；（）；（）。
上下楼梯时要靠（）；脚步轻放，速度均匀；若遇来人，应主动靠（）。
微笑的特征：面含（），齿（），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。
与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。
柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之（）处轻放在柜台上。
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