问题描述：
[多选]
在进行云计算故障信息收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）
A．任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作
B．必须由客户亲自进行故障信，息收集，工程师只能进行指导操作
C．将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权
D．使用信息收集工具(如FusionCare)前，应主动向客户提供该工具的说明
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