问题描述：
[单选]
电话接通率是指（）和（）？
A．400热线接听和对外公布、网点对外公布电话的接听
B．呼叫中心接听和对外公布、网点对外公布电话的接听
C．全网接听和对外公布、网点对外公布电话的接听
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