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[判断] 要建立稳定的客户关系,必须完成的四项关键任务是:了解、区分、互动和高速。()
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工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念,不能相混淆。
利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。
站在物流活动委托方的角度看, 物流企业提供的是一种产品。
我国加入 WTO后,是否根据 ISO9000族国际标准建立质量管理体系及是否已通过体系认证,将成为物流企业服务质量保证能力和水平 的标志。
ISO9000提供了一个“以企业为中心”的经营理念,使企业更加贴近市场。
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