问题描述：
[多选]
医疗投诉接待处理“十应当实施”方案的内容有哪些（）
A．应当建立“一站式”投诉解决模式
B．应当在患者身体状况允许的情况下可以实施
C．应当落实首诉负责制
D．应当积极防范高风险案例
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