问题描述:
[多选]
小区物业服务项目经理上门向王女士道歉,慰问的行为可以起到的作用为()。
A.缓解王女士被困电梯之后可能存在的抱怨、责备或心理
B.体现主动担责,以退为进
C.从心理学近因效应角度,强化王女士对物业服务的正面认识
D.化解危机,免除企业责任
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