问题描述：
[多选]
在投诉处理过程中，银行员工应做到（）？
A．尽量去倾听客户的不满和抱怨
B．先核实情况再回复客户投诉处理意见
C．直接让客户回家等待
D．在未核实情况前直接告知客户处理意见
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上一篇：根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》司法解释第七条规定，“在法律没有具体规定，依本规定及其他司法解释无法确定举证责任承担时，人民法院可以根据（）综合当事人举证能力等因素确定举证责任的承担”。
下一篇：《中华人民共和国合同法》第五十四条规定( )“因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构（）。”
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