问题描述：
[多选]
下列哪些语言是处理客户投诉过程中的禁忌？。
A．-“我只能这样处理，您到底想怎么样”
B．-“我们的业务规定是……，这是没办法改变的”
C．-“从来都没有人对这个收费有过疑议……”
D．-“我很愿意帮您，但这事不归我管……”
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下一篇：天翼客户俱乐部的服务项目按形式可分为（）和主题俱乐部等五种。
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