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当前位置:百科知识 > 消费者心理与行为试题

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[多选] 下面哪些属于附加产品()
A.安装 B.外观 C.售后服务 D.包装 E.送货和信贷
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答案解析:无
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()是指人们在一定经济环境的作用下,根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息,对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断,并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。
思维包括()、()、()、()、概括判断和推理等基本过程。
参照群体是指一种实际存在的或想像存在的,可作为个体判断事物的依据或楷模的群体,它通常在个体形成()、()和()时给其以重要影响。
试述处理顾客投诉的基本原则。
举例说明服务由哪些要素构成?
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