问题描述：
[多选]
大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控因素（）
A．大客户业务发生收缩或者扩张
B．大客户的投诉和问题得不到解决
C．大客户突然遭遇重大意外事故
D．竞争对手的进攻
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