问题描述：
[多选]
与顾客沟通应包括：（）
A．提供与产品和服务相关的信息
B．处理问讯、合同或订单，包括变更
C．获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
D．处理或控制顾客财产
E．相关时，针对应急措施规定特殊要求
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