问题描述：
[多选]
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
A．市场调查
B．向上沟通
C．管理层次
D．管理水平
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- 我要回答: 网友(216.73.216.136)
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