问题描述：
[多选]
客户不满我司的派件时效延误，导致客户认为我司遗失快件而报警，客服代表应如何操作（）
A．了解客户反馈信息并安抚客户情绪，致歉客户且知会客户“我们已记录您反馈的情况，我们会通知相关部门尽快跟进并回复您”
B．将客户诉求详细记录，新建或追加工单
C．5分钟内报备现场管理人员跟进
D．记录客户诉求发布在【售前-危机事件报备群】
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