问题描述：
[填空]
收费人员要熟练掌握收费（）及相关规定，熟悉本岗位工作规程，熟练掌握（）。
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下一篇：实行强化教育，加强收费人员（）和（）建设，经常性地组织进行政治理论和业务技能的学习，并不定期地开展各种形式的教育培训，努力提高职工的（）和（）。
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