问题描述：
[多选]
关于客户投诉，下列说法有误的是（）。
A．客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示
B．客户投诉可分为私人行为和公开行为
C．“不再购买”属于客户投诉中公开的行为
D．对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段
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