根据鄂太保寿发｛2020｝32号投诉管理办法，投诉涉及销售或服务投诉的责任部门在收到投诉受理部门转办的投诉处理时，应遵循（）流程。-知到全知全能答案-简明问答题库

问题描述：

[多选] 根据鄂太保寿发｛2020｝32号投诉管理办法，投诉涉及销售或服务投诉的责任部门在收到投诉受理部门转办的投诉处理时，应遵循（）流程。

A．各责任条线接办投诉案件后立即开展案件调查及联系客户协商处理等工作，自接办起2个工作日内向投诉转办部门回复调查结论、客户联系情况及投诉处理意见、方案等。 B．对于案情复杂、操作难度较大的投诉案件，自接办投诉案件起每2个工作日向投诉转办的部门回复客户联系情况、处理进度等，必要时向条线分管总、合规分管总或总经理室其他人员汇报取得支持。 C．各责任条线需积极、主动协同投诉管理部门深入调查投诉案件的成因并拟定投诉处理方案，避免因处理不当引发投诉升级。 D．如投诉涉及责任部门没有按时反馈并没有说明原因，营运部门有权先行处理，相关费用由投诉涉及部门承担。