问题描述：
[多选]
对实名投诉、举报的，受理口头投诉、举报的工作规范（）。
A．认真登记、记录
B．向举报人宣读或者交举报人阅读
C．经确认无误后，由举报人签名或者盖章
D．严格遵守保密制度的规定
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