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[单选]所有影响经营因素都是可能造成异常的原因，但不是综合作用的结果（）

[单选]品类角色中，（）能代表商店特色销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品

[单选]外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）

[单选]自下而上的修正方法是指由服务执行人员提出修正的方法（）

[多选]取得生产经营类许可证的企业，在许可证有效期内哪些事项发生变化的，应当自变更事项发生后30日内提出变更申请。（）

[单选]针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。

[多选]下列（）属于卷烟市场信息。

[单选]以下市场分析的价值阐述，不正确的是（）。

[单选]三级督察是从上向下确立督察关系，并对督察考评制度本身进行监督和检测。

[多选]客户询问的具体方法有（）

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