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[多选]客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）

[多选]呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）

[多选]无合同加工烟叶以下（）叙述正确。

[多选]著名的4P营销理论中，包含有以下（）的内容。

[多选]关于客户价值管理，下面说法正确的是（）

[单选]结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

[多选]处理客户抱怨的意义有两方面（）

[多选]有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

[单选]（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具

[单选]营销活动就是通过（）最终实现价值。

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