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[单选]网上订货是电话订货的简单复制（）
[多选]对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）
[单选]常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
[单选]有关客户拜访的步骤正确的是（）
[单选]对有效倾听技巧的说法错误的是（）
[单选]经营环境分析中，不包括（）
[多选]服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）
[多选]服务评估的主要内容有（）
[单选]一般来说满足程度低的需求可能的类型有：需求本身不合理；（）。
[多选]根据消费者特征选择经营的卷烟品类，需要考虑问题有（）
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