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[单选]降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。

[单选]当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离

[单选]数据采集时间段一般以（）个月为限

[单选]服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）

[单选]客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）

[单选]便利店，食杂店的特点主要是店面面积大，品牌规格较多（）

[多选]问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：（）。

[多选]开展重点检查的目的及意义包括（）。

[多选]零售客户情感需求包括（）

[多选]关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）

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