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[单选]（）是营销资源有限的情况下特定的营销活动

[单选]客户价值分为当前价值和未来价值两个方面（）

[多选]服务目标追踪的两种方式（）

[单选]对服务工作结果分析是通过计算增长率，采用绘制折线图等（）

[多选]客户异议的处理的方法有（）

[多选]关于“关注市场需求，选择适销品牌”，其主要内容是（）

[单选]服务监测由服务监督和服务目标共同组成（）

[单选]峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）

[多选]就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的方面有（）

[多选]关于客户询问的方法中，正确的是（）

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