全国企业员工全面质量管理知识竞赛-第8页-百科知识题库-简明问答题库

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[填空]品牌是能为组织带来溢价、产生增值的一种（）。其载体是与其他竞争者相区别的名称、名词、符号、设计等，或者它们的（）。

[填空]GB/T19001_2016标准中，“组织环境”一章要求组织确定与其（）相关并影响其实现（）的能力的各种内外部因素。

[填空]作业指导书是指导一个具体过程或活动如何实施的文件，是程序的（），主要用于阐明具体的（）和要求。

[单选]质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。

[单选]第二类错误发生的概率通常用α表示。

[填空]按照标杆的来源不同，标杆管理可以分为（）和（）。

[填空]p或np控制图，使用的判别准则有（）个。

[单选]组织实现战略目标方面的关键绩效指标绩效属于领导方面的结果。

[填空]标杆管理的组织阶段包括：（）、（）、建立工作团队三部分工作。

[填空]质量文化建设应遵循的基本原则，包括：（）、（）、系统性、融合、（）、过程方法和关注成效。

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