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[单选]客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。

[单选]高级服务人员应正确、圆满地处理（）工作。

[单选]如果客人打碎的餐具是（），可以告诉客人不需要赔偿了。

[单选]餐厅开餐期间，如遇到失火突发事件时，服务员应（）。

[单选]开餐时如遇停电，服务员应该（）。

[单选]如菜肴汤汁洒在女客人身上，（）应主动为客人擦拭干净。

[单选]有客人重度醉酒，寻机闹事时，餐厅（）最好离开现场，由其他人员去处理。

[单选]对有传染病的客人使用过的餐具、酒具，服务员应（）。

[单选]如有心脏病的客人在就餐中突然发病，服务员应首先（）。

[单选]患有（）的客人在就餐中突然发病是餐厅典型的突发事例。

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