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[单选]退房时由（）负责办理退房结账并签字确认相关费用，如来宾自付房费的要主动协助来宾退房，每月由所在园区管理部或所在单位行政部门/模块核实汇总报主管领导审核后与酒店结算。*

[单选]对于有合作对接机会或潜在客户的来宾，须重点加强事后回访，以巩固和发展良好的关系。对于回访中发现的问题要及时处理，原则上（）负责。*

[单选]凡是违反接待管理制度相关条款的，轻则月度考核扣（）分重则扣（）分，对来宾接待造成负面影响的扣（）分，造成来宾不满或投诉的扣（）分。*

[单选]全流程接待服务要求中，陪同人员须主动提前对接并全程做好接送车辆安排、参观时间、考察行程、（）、招待宴请、（）、观光休闲、礼送来宾等各个环节工作。*

[单选]要求接待来宾的驾驶员在车辆到达目的地前（）分钟以上电话告知接待对接人准备迎接。*

[多选]接待工作需准确掌握来宾主要信息，包括：*

[多选]接待工作职责分工中，接待讲解员主要负责：*

[多选]讲解员要求：代表公司形象，要选配（）、讲解流畅、主动热情、自觉学习，紧跟发展动态，不断培训，要根据来访目的，有针对性地准备讲解重点。*

[多选]接待方案包括但不限于接待场所、参观线路、（）、相关议程、汇报材料等。*

[多选]重要来宾或团体到访，应提前安排（）等工作分工与准备。*

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