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[多选]媒体到店后分店处理流程（）。
[多选]酒店作为特种行业，需要严格履行旅客身份查验的法定义务，必须坚持的原则是（）
[多选]根据广告法，禁止使用的极限用词有（）
[多选]顾客抱怨处理的LAST原则（）
[多选]酒店最容易受到媒体关注的问题类型（）
[单选]门店开业需要办理的执照类型有哪些（）
[单选]接到通知将有江苏卫视媒体朋友将会来到门店采访关于门店曝光的卫生问题，你认为没有得到批准前，员工该怎么回应比较合适？（）
[单选]不涉及涉警事件处理流程（）
[单选]危机事件的重要分界线是（）
[单选]以下不属于非客服类事件的是（）
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