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[单选]如因卡片毁损、磁条消磁、签名错误等原因要求换发新卡，客户可登录“中国建设银行”手机银行，通过（）菜单操作换卡。

[单选]如汽车卡客户存在年费未及时缴纳、发生逾期情况，封锁码为（）时，受理洗车资格添加前须提醒客户按时还款。

[单选]在进行个贷催收外呼时，客户询问贷款的拖欠月份，此时可采用什么话术？（）

[单选]谈心谈话可采取（）相结合等方式。

[单选]落实（），从职责安排上形成有效制衡，避免从业人员滥用职权。（）

[单选]个人手机银行向建行企业转账，收款户名最多可输入（）字符？（）

[单选]（全行）企业手机银行明细查询支持按客户自定义时间段查询，支持查询时间跨度为（）明细？

[单选]（全行）预授权交易按预授权金额（）进行资金冻结。

[单选]（全行）开通个人网上银行的年龄上限？（）

[单选]（全行）个人网银转账收款人名册里可以添加多少个账户？（）

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