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[单选]（）是以手势或手指字母所表示的谐音，并与面部表情相结合，表达某个词义的手势动作。

[单选]经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与（）的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

[单选]残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。残疾标准由（）制定。

[单选]（）服务专业管理人员每天要深入车厢、站台，检查服务人员的工作质量。

[单选]考评乘务员的工作质量既是乘务员管理的一项重要内容，又是（）的一个重要环节。

[单选]违纪率是指城市公共交通乘务员违反服务纪律人次数与（）人次总数之比。

[单选]我厂2020年企业标准化方正是：强化过程控制，规范炼油生产。

[多选]检查网点现金柜员点钞水平，临柜人员5分钟人民币单指单张散把点钞技能测试，入行1年以内新员工合格标准为5分钟（），普通员工合格标准为5分钟（）。

[多选]双录每日轮巡的内容包括（）

[单选]存款人为港、澳、台地区居民或外国居民的，其发证机关所在地统一为（）市

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