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[多选]需要建立工单由其他部门协助处理的规范是哪些？（什么情况下需要建工单）（）

[单选]根据云管家退单流程，首次跟进客户并添加协作人后，若协作人超过5天仍未对工单内容进行任何处理和回复，云管家应该怎么做。下列说法正确的是（）

[单选]不符合退费场景，管家自己处理，7天内安抚2次可以强制关闭工单，后期客户催单需要重启工单继续处理。（）

[单选]凡是涉及到三线关闭的工单，管家无需再次联系，直接备注关闭，若客户再次致电，重启工单流转至三线处理。（）

[单选]对保姆工资确认流程进行优化，要求所有不代发首月工资的情况均需要创建工单并上传客户/劳动者线下发放凭证。（）

[单选]关于识因系统，客户表示有明确诉求要退费，这种管家需要创建工单；如果是咨询类的，管家自行解答即可，无需创建工单。（）

[单选]保险理赔工单重启后不需催单，理赔部门会跟进的。（）

[单选]关于老订单2020年9月21日前签单的客户，申请退费即扣10%居间费（2019年8月19日之前不扣），剩余费用退还规则：最后一阿姨下户日的次日至合同结束日。（）

[单选]新房的提佣标准

[单选]员工内部购房收取中介费、贷款服务费、评估费之和不得低于成交总价的多少

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