汽车营销师-第98页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]企业应积极（）顾客抱怨。

[单选]顾客在购买汽车后普遍的心理是总觉得没有购买之前的感觉好，针对这种情况，销售人员应（）。

[单选]（）是保持顾客满意的主要因素。

[单选]顾客价值是一种（）价值。

[单选]企业的产品和服务要设法（）于顾客预期。

[单选]按位置可以把顾客分为内部顾客和（）顾客。

[单选]当顾客认为汽车产品和服务的提供商已经达到或超过他们预期时的一种感受称为（）。

[单选]时间成本越低，顾客购买的总成本越小，顾客价值越（）。

[单选]（）是指反复交易的客户，他们对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是被动地购买，没有其他主动的行为。

[单选]顾客所付出的时间成本和精力成本与企业所提供的服务质量成（）。

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