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客户价值管理试题
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[单选]
配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为()的作用。
[单选]
目前烟草公司对客户没有却别对待,服务成本摊到每个客户上差异不大。()
[多选]
客户价值评估的内容包括()。
[填空]
()是指与客户服务相关的所有成本,包括售前、售中和售后服务。
[填空]
价值贡献相对()的客户对服务的期望一般也比较低,如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。
[单选]
公司应保证在()身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度。
[多选]
根据客户价值评分结果对客户尽心分类有()。
[单选]
一些初入网的客户目前的贡献度可能不大,但随着时间的推移,我们预期其经营能力将逐渐提升。()
[单选]
客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面。()
[单选]
一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。()
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