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[单选]“梦网精品区”用户范围（）．

[问答]针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的。

[问答]拆机复装与销户复装的区别是什么？

[单选]紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

[问答]什么是边界漫游？

[多选]全时通业务包月费用错误的为（）。

[问答]保密天使短信方式开通方式是什么？

[单选]号薄管家WEB的网址是什么（）。

[单选]沟通是一个（）的反馈和理解过程？

[问答]请问什么是固定拨号上网业务？

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