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电信业务员考试试题
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[填空]
对待不同客户的原则:()、()、()、()、()、()。
[填空]
中国电信产业的发展大致可分为:()及()两个阶段。
[填空]
客户关系的类型可分为:()、()、()、()、()。
[填空]
沟通行为的目的是为了()和()。
[填空]
从时间角度考虑,客户可分为三种类型:()客户,()客户,()客户。
[填空]
构成通信市场的三个要素:一是()、二是()、()。
[填空]
客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。
[填空]
移动客户服务中心可以实现:()、()、()、()、()。
[填空]
营业部门办理收费业务时,要坚持(),先(),后(),交费后立即为客户开机。
[填空]
交班人员遇到()接班时,应及时向()汇报,未经允许,不能擅自离岗,不能因交接班让客户等等。
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