全国质量月-第66页-百科知识题库-简明问答题库

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[判断]过程的监视和测量是针对产品实现过程进行监视和测量，目的是监视和测量产品实现过程的能力，以确保过程结果满足要求。（）

[判断]产品监视和测量是针对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。（）

[问答]为什么要制定GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》？

[问答]顾客满意测评适宜方法是什么意思？

[问答]《顾客满意测评模型和方法指南》标准在哪些方面做了规定？

[问答]什么是顾客满意测评？

[问答]对顾客满意测评结果的应用有何要求？

[填空]ISO9000不是指一个标准，而是（）的统称。

[填空]班组长是班组实现（）、（）的领导者和组织者。

[多选]在下列关于卓越绩效评价准则的描述中，正确的是（）。

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