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[单选]一位患有心梗的病人住院治疗后以好转，但由于他年迈的母亲突然中风，他毅然离开医院照顾母亲，此病人出现了病人角色适应的哪个问题（）

[单选]下列不属于非语言沟通技巧的是（）

[单选]在进行沟通时，影响沟通并使双方产生不信任感的行为是（）

[多选]隐睾可造成的危害有（）

[单选]修改评价，评价人可以在作出中、差评后的（）天内，对信用评价进行一次修改或者删除。（）天后评价不得修改。

[单选]天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？

[多选]当顾客点击旺旺客服进来，这个时候我们的工作台，会透露顾客的哪些信息？

[单选]淘宝为我们开设了一个服务平台，专为我们的买家和卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以找到他呢？

[单选]在买家退完货之后可以对卖家的服务做出评价吗？

[单选]《芙蓉楼送辛渐》中“冰心”的意思是（）

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