民航概论试题-第4页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]收集到高端旅客信息资料及时录入到掌上电脑（PDA），没有PDA的航班要做好信息登记。

[单选]对需要入会的高端旅客要主动协助，乘务员要对入会旅客表示感谢。

[单选]高端旅客的出行目的以公务出差为主。

[单选]高端旅客中大部分是公费旅客，由单位来支付他们的机票票款。

[单选]高端旅客往往工作节奏快，讲究办事效率，并且工作安排临时多变。

[单选]高端旅客对机场候机服务及机上服务要求高。

[单选]高端旅客服务系统是保持客户，维护会员忠诚度。

[单选]常客系统是识别发现客户，信息流传递。

[单选]乘务组准备会前应打印、领取高端旅客信息单。配PDA的航班乘务组领取PDA。

[单选]由专人将延误情况当面告知高端旅客延误原因和预计延误时间并致歉，加强客舱巡视。

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