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[单选]当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该（）。
[单选]职工个人形象与企业整体形象的关系是（）。
[单选]某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是（）。
[多选]SCL-90总分，反映受测者的（）
[多选]在MMPI-2中，新增的效度量表包括（）
[多选]在MMPI测试中，A因子得分高的受测者可能是（）
[多选]在韦氏智力量表中，言语能力可对其产生补偿作用的分测验包括（）
[多选]在下列量表名称中，属于SCL-90因子的是（）
[多选]贝克和雷米提出的表层错误观念包括（）
[多选]评估求助者的社会接纳程度时，主要评估求助者的（）
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