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[单选]服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）

[多选]对于大多数服务而言，它们具有（）特征．

[单选]关于商定总量原则，说法错误的是（）

[多选]如何进行投诉案例分析（）

[单选]实际销量=上次库存+上次订货-本次库存（）

[多选]卷烟品牌无形属性包括（）。

[单选]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

[单选]互联网调查避免了数据收集过程中（）因素的影响。

[单选]卷烟零售客户的最高需求是（）

[单选]不属于违法运输烟草专卖品案件主要类型的是（）。

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