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[单选]卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导
[单选]根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。（）
[单选]如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。
[多选]以下属于生产经营类许可证的有（）
[单选]对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。
[多选]下列哪项职责属于市级局内部专卖管理监督部门的主要职责。（）
[多选]以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其赢利水平？（）
[单选]一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。
[单选]二类卷烟的价类划分标准为（）
[单选]一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。（）
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